Kiveza — Pago protegido

8. Pago protegido

Al contratar, el cliente paga la primera entrega a través de Kiveza.
Mientras no se libere, ese pago no se entrega al especialista.
El especialista trabaja y marca la entrega como terminada.
El cliente la revisa y puede aprobarla, pedir ajustes o pedir que Kiveza revise el caso.
Al aprobarse, se libera el pago al especialista y, si corresponde, se paga la siguiente entrega.

En los pagos mensuales, cada mes es una entrega. En los pagos únicos, la entrega es el trabajo completo.

Si una de las partes deja de responder, el pago no se queda detenido para siempre:

Si el cliente no responde: después de que el especialista marque la entrega como terminada, el cliente tiene 15 días corridos para aprobarla, pedir ajustes o pedir que Kiveza revise el caso. Si no hace nada en ese plazo, la entrega se considera aprobada y el pago se libera al especialista.
Si el especialista no responde: si el especialista no entrega ni responde en 15 días corridos desde la fecha acordada o desde su último mensaje, el cliente puede pedir la cancelación de esa entrega y el pago se le devuelve al cliente.
Qué es «no responder»: no hacer nada ni contestar en el proyecto durante el plazo.
Avisos. Enviaremos recordatorios por correo y en la plataforma. Es tu responsabilidad mantener tu correo al día y revisar tus avisos.
Pausa. Los plazos se pausan si el caso está en revisión de Kiveza (sección 11).

Ajustes. El especialista hará hasta 2 rondas de ajustes por entrega, salvo que la propuesta diga otra cosa.

Es una regla de la plataforma: el especialista cobra cuando se aprueba el trabajo o vence el plazo.
El pago se procesa mediante un proveedor externo. Kiveza lo transfiere según estas reglas.
No constituye depósito bancario, cuenta, fideicomiso ni custodia, y no genera intereses.
Los tiempos de acreditación también dependen del proveedor de pagos y de los bancos.
Podemos retener, demorar o revertir un pago si sospechamos fraude, error de pago, lavado de activos o incumplimiento de la ley, o si una autoridad o el proveedor de pagos nos lo exige. Te avisaremos, salvo que la ley nos lo impida.

Antes de que se libere un pago , si corresponde devolverlo (por ejemplo, porque el especialista no respondió en 15 días), se devuelve al mismo medio de pago. Los plazos dependen del proveedor de pagos.
Entregas ya aprobadas o liberadas no se reembolsan, salvo que Kiveza decida lo contrario al revisar un caso o por fraude.
Pagos mensuales: el cliente puede cancelar con 7 días de aviso antes de la próxima renovación. No se reembolsan los meses ya aprobados o liberados.
Contracargos. Si desconoces un pago ante tu banco o tarjeta, primero escríbenos: lo resolveremos más rápido. Si hay un contracargo, podemos compartir con el proveedor de pagos la información necesaria para impugnarlo.

Hablen primero por el chat del proyecto. Casi siempre se resuelve ahí.
No apruebes la entrega y pide que Kiveza revise el caso escribiendo a contact@kiveza.com, dentro del plazo de 15 días. Cuéntanos qué pasó.
Kiveza podrá revisar el caso. Miraremos la propuesta, la conversación y las entregas, y podremos pedir información a ambas partes.
Kiveza podrá decidir, de buena fe, si se libera el Pago protegido al especialista, se devuelve al cliente, o se reparte según lo entregado. Buscaremos responder en 5 días hábiles.
Mientras tanto, el pago permanece sin liberarse.

Importante:

Kiveza no es un juez, un árbitro ni un mediador profesional. Su decisión se limita a cómo se libera o se devuelve el Pago protegido.
No decide sobre daños y perjuicios ni sustituye tus derechos legales. Cualquiera de las partes puede acudir a la vía que le corresponda.
Kiveza no asume responsabilidad por el resultado del trabajo.