Kiveza — Términos de servicio

En pocas palabras

Kiveza es una plataforma que conecta a personas y negocios con especialistas en software y marketing que trabajan con inteligencia artificial (IA).
Publicar un proyecto y recibir propuestas es gratis.
Pagas a través de Kiveza con Pago protegido: el especialista cobra cuando apruebas lo que entrega, o cuando pasa el plazo de 15 días si no respondes.
Cada especialista es responsable de revisar y corregir lo que entrega, incluido lo hecho con IA. Kiveza no revisa ni supervisa su trabajo.
Si algo no sale como acordaron, no apruebes la entrega y puedes pedir que Kiveza revise el caso.
El trabajo se contrata y se paga dentro de Kiveza.
Kiveza está en etapa inicial: puede cambiar y tener errores.

Este resumen es solo una guía. Lo que vale son los términos completos que siguen.

1. Quiénes somos

Kiveza es un proyecto en etapa inicial operado por dos personas naturales («Kiveza», «nosotros»). Puedes escribirnos a contact@kiveza.com. Este también es nuestro correo para notificaciones.

Cuando constituyamos una empresa, podremos transferirle Kiveza y estos términos. Te avisaremos con anticipación y, si no estás de acuerdo, podrás cerrar tu cuenta.

2. Qué es Kiveza (y qué no)

Kiveza es una plataforma en internet que facilita tres cosas: que clientes y especialistas se encuentren, que se comuniquen dentro de la plataforma, y que el pago se haga mediante Pago protegido.

Kiveza no:

Presta los servicios. El servicio lo presta el especialista al cliente.
Es parte del contrato de servicio entre ellos.
Es empleador, socio ni agente de ningún usuario.
Supervisa, dirige ni revisa el trabajo de los especialistas, ni el contenido generado con IA.
Garantiza resultados, calidad, plazos, identidad, antecedentes ni capacidades de ningún usuario.
Es un banco, una entidad financiera ni presta servicios financieros. Los pagos se procesan con un proveedor externo (hoy, Mercado Pago).

3. Etapa inicial

Kiveza está en etapa inicial. Podemos cambiar, limitar o interrumpir funciones, reglas o precios, y pueden ocurrir errores. Haremos lo razonable para que funcione bien y para avisarte de los cambios importantes.

4. Palabras que usamos

Cliente: la persona o negocio que publica un proyecto.
Especialista: la persona que ofrece sus servicios en Kiveza.
Proyecto: lo que el cliente necesita.
Propuesta: la oferta del especialista, con precio, plazo y plan de trabajo.
Entrega: cada parte del trabajo que se paga por separado. En la plataforma a veces aparece como «hito».
Pago protegido: función de la plataforma por la cual el cliente paga a través de Kiveza y el pago se libera al especialista según estas reglas. Es una función operativa de la plataforma. No es un depósito, una cuenta, un fideicomiso ni un servicio financiero.

5. Tu cuenta

Debes tener 18 años o más y poder celebrar contratos.
Debes dar datos verdaderos y mantenerlos actualizados, incluido un correo que revises.
Tu cuenta es personal. Eres responsable de tu contraseña y de todo lo que ocurra desde tu cuenta. Avísanos de inmediato si crees que alguien entró sin permiso.
Si usas Kiveza en nombre de un negocio, declaras que tienes facultades para hacerlo.
Podemos rechazar un registro por razones de seguridad o cumplimiento.
Puedes entrar con correo y contraseña o, cuando esté disponible, con tu cuenta de Google o LinkedIn.

6. Cómo funciona un proyecto

Publicas. Describes lo que necesitas. Es gratis.
Presupuesto privado. Puedes indicar un monto o un rango. Los especialistas nunca ven tu presupuesto. Kiveza lo usa solo para mostrarte primero las propuestas que caen dentro de tu rango.
Recibes propuestas. Los especialistas envían precio, plazo y plan. Tú comparas y eliges. Elegir no es obligatorio.
Aceptas una. Al aceptar una propuesta, el cliente y el especialista celebran un acuerdo directo entre ellos, con lo que dice la propuesta y estos términos.
Se trabaja por entregas. El especialista entrega y tú revisas.

Las propuestas pueden tener tres tipos de pago:

Pago único: un solo pago por todo el trabajo.
Pago mensual: un pago cada mes de servicio.
Inicial más mensual: un pago inicial por el arranque y luego pagos mensuales.

Cada pago, de cualquier tipo, funciona como una entrega con Pago protegido (sección 8).

7. Precios, comisión e impuestos

Publicar es gratis. No cobramos por publicar un proyecto ni por recibir propuestas.
Lo que pagas como cliente. Pagas el precio que ves en la propuesta, y nada más. Kiveza no te cobra cargos adicionales.
Comisión de Kiveza. Kiveza cobra una comisión, que es un porcentaje del precio que el especialista puso en su propuesta. Se le descuenta al especialista del pago que recibe. El especialista ve cuánto recibirá antes de enviar la propuesta.
El porcentaje no cambia para esa propuesta. El porcentaje vigente se muestra al especialista antes de enviarla y no cambia aunque lo modifiquemos después. Los cambios aplican a propuestas nuevas.
Moneda. Los precios de las propuestas se expresan en dólares estadounidenses (USD). El cobro se hace en la moneda que se muestra antes de confirmar el pago. El monto final que ves antes de confirmar el pago es el que pagas. Si tu banco o tu tarjeta aplican sus propios cargos o tipo de cambio (por ejemplo, por pagar desde otro país o en otra moneda), están fuera del control de Kiveza.
Impuestos. Cada persona es responsable de sus propios impuestos y comprobantes.

8. Pago protegido

Cómo funciona

Al contratar, el cliente paga la primera entrega a través de Kiveza.
Mientras no se libere, ese pago no se entrega al especialista.
El especialista trabaja y marca la entrega como terminada.
El cliente la revisa y puede aprobarla, pedir ajustes o pedir que Kiveza revise el caso.
Al aprobarse, se libera el pago al especialista y, si corresponde, se paga la siguiente entrega.

En los pagos mensuales, cada mes es una entrega. En los pagos únicos, la entrega es el trabajo completo.

La regla de los 15 días

Si una de las partes deja de responder, el pago no se queda detenido para siempre:

Si el cliente no responde: después de que el especialista marque la entrega como terminada, el cliente tiene 15 días corridos para aprobarla, pedir ajustes o pedir que Kiveza revise el caso. Si no hace nada en ese plazo, la entrega se considera aprobada y el pago se libera al especialista.
Si el especialista no responde: si el especialista no entrega ni responde en 15 días corridos desde la fecha acordada o desde su último mensaje, el cliente puede pedir la cancelación de esa entrega y el pago se le devuelve al cliente.
Qué es «no responder»: no hacer nada ni contestar en el proyecto durante el plazo.
Avisos. Enviaremos recordatorios por correo y en la plataforma. Es tu responsabilidad mantener tu correo al día y revisar tus avisos.
Pausa. Los plazos se pausan si el caso está en revisión de Kiveza (sección 11).

Ajustes. El especialista hará hasta 2 rondas de ajustes por entrega, salvo que la propuesta diga otra cosa.

Qué es y qué no es Pago protegido

Es una regla de la plataforma: el especialista cobra cuando se aprueba el trabajo o vence el plazo.
El pago se procesa mediante un proveedor externo. Kiveza lo transfiere según estas reglas.
No constituye depósito bancario, cuenta, fideicomiso ni custodia, y no genera intereses.
Los tiempos de acreditación también dependen del proveedor de pagos y de los bancos.
Podemos retener, demorar o revertir un pago si sospechamos fraude, error de pago, lavado de activos o incumplimiento de la ley, o si una autoridad o el proveedor de pagos nos lo exige. Te avisaremos, salvo que la ley nos lo impida.

9. Pagos a especialistas

El especialista recibe el precio de su propuesta menos la comisión (sección 7).
Los pagos liberados se transfieren a la cuenta que el especialista registre, normalmente dentro de 5 días hábiles. Los tiempos pueden variar por el proveedor de pagos o el banco.
Los costos que cobre el banco o proveedor del especialista por recibir la transferencia los asume el especialista.
Para recibir pagos, el especialista debe revisar su identidad con Kiveza y dar los datos de una cuenta a su nombre.
Si un pago ya liberado se revierte (por ejemplo, por un contracargo o un fraude), podemos descontarlo de pagos futuros del especialista.
Cada especialista es responsable de declarar y pagar sus impuestos.

10. Cancelaciones y reembolsos

Antes de que se libere un pago , si corresponde devolverlo (por ejemplo, porque el especialista no respondió en 15 días), se devuelve al mismo medio de pago. Los plazos dependen del proveedor de pagos.
Entregas ya aprobadas o liberadas no se reembolsan, salvo que Kiveza decida lo contrario al revisar un caso o por fraude.
Pagos mensuales: el cliente puede cancelar con 7 días de aviso antes de la próxima renovación. No se reembolsan los meses ya aprobados o liberados.
Contracargos. Si desconoces un pago ante tu banco o tarjeta, primero escríbenos: lo resolveremos más rápido. Si hay un contracargo, podemos compartir con el proveedor de pagos la información necesaria para impugnarlo.

11. Si algo no sale como acordaron

Hablen primero por el chat del proyecto. Casi siempre se resuelve ahí.
No apruebes la entrega y pide que Kiveza revise el caso escribiendo a contact@kiveza.com, dentro del plazo de 15 días. Cuéntanos qué pasó.
Kiveza podrá revisar el caso. Miraremos la propuesta, la conversación y las entregas, y podremos pedir información a ambas partes.
Kiveza podrá decidir, de buena fe, si se libera el Pago protegido al especialista, se devuelve al cliente, o se reparte según lo entregado. Buscaremos responder en 5 días hábiles.
Mientras tanto, el pago permanece sin liberarse.

Importante:

Kiveza no es un juez, un árbitro ni un mediador profesional. Su decisión se limita a cómo se libera o se devuelve el Pago protegido.
No decide sobre daños y perjuicios ni sustituye tus derechos legales. Cualquiera de las partes puede acudir a la vía que le corresponda.
Kiveza no asume responsabilidad por el resultado del trabajo.

12. La IA en Kiveza

Los especialistas usan IA para trabajar más rápido. Estas reglas son importantes:

Para los especialistas

Eres responsable de todo lo que entregas, incluido lo que generó una herramienta de IA. Antes de entregar debes revisarlo, probarlo y corregirlo.
No pongas información confidencial o personal del cliente en herramientas de IA que la guarden, la compartan o la usen para entrenarse, salvo que el cliente lo autorice o la herramienta garantice su confidencialidad.
Respeta las licencias de las herramientas, imágenes, fuentes, código y otros materiales que uses. Si algo tiene condiciones especiales, díselo al cliente.
No presentes como revisado un trabajo que no revisaste.

Para los clientes

La IA puede cometer errores. Revisa lo que recibes antes de aprobarlo.

Lo que Kiveza no hace

Cuando en Kiveza se habla de trabajo «revisado por un especialista», se refiere a la obligación del especialista de revisar lo que entrega. Kiveza no revisa ni supervisa ese trabajo.

Funciones de IA de Kiveza

Herramientas como «Mejorar con IA» o las sugerencias de funcionalidades son una ayuda opcional. El resultado puede ser inexacto: revísalo y cámbialo.
El texto que escribes para usarlas se envía a un proveedor de IA para generar la respuesta. Más detalles en la Política de privacidad.
No escribas en ellas datos personales ni información confidencial que no quieras compartir.
Kiveza no garantiza que el contenido generado con IA sea exacto, completo ni esté libre de derechos de terceros.

13. Propiedad de lo entregado

Lo que pagas es tuyo. Cuando una entrega está pagada, el especialista cede al cliente los derechos patrimoniales sobre lo entregado. Mientras no esté pagada, los derechos siguen siendo del especialista.
Lo que el especialista ya tenía. El especialista conserva sus herramientas, plantillas, métodos y conocimientos previos. Si forman parte de lo entregado, el cliente recibe una licencia para usarlos junto con el entregable, sin límite de tiempo.
Materiales de terceros (código abierto, imágenes con licencia, fuentes, herramientas) se rigen por sus propias licencias. El especialista debe informarlo.
Contenido generado con IA. El especialista declara que tiene derecho a entregarlo y que, según su conocimiento razonable, no infringe derechos de terceros. En muchos países la protección legal del contenido generado con IA es incierta.
Kiveza no es titular de estos derechos ni verifica que el especialista los tenga. Lo acuerdan el cliente y el especialista.
Portafolio. El especialista puede mostrar el trabajo como referencia en su perfil, salvo que el cliente pida confidencialidad por escrito antes de empezar, sin revelar datos confidenciales.

14. Confidencialidad

Cliente y especialista se comprometen a mantener en reserva la información confidencial del proyecto (datos del negocio, archivos, accesos, ideas) y a usarla solo para ese proyecto.
El especialista no puede usarla para otros clientes, ni para entrenar herramientas de IA, sin permiso.
Esto no aplica a información que ya sea pública o que la ley obligue a revelar.

15. Contratar y pagar dentro de Kiveza

Kiveza se sostiene con la comisión de los pagos que se hacen en la plataforma. Por eso:

La regla. Todo trabajo que se contrate usando Kiveza, o que nazca de un contacto hecho en Kiveza, se contrata y se paga dentro de Kiveza, para que podamos cobrar la comisión.

Lo que no se permite. Cualquier acto para evitar o reducir la comisión, por ejemplo:

Pagar o cobrar por fuera de Kiveza un trabajo que nació en Kiveza.
Compartir datos de contacto para llevarse el trabajo a otro lugar.
Poner en la propuesta un precio menor y cobrar la diferencia por otro medio.
Dividir un proyecto para pagar parte por fuera.
Usar otra cuenta, o pedir o aceptar que el otro cambie de plataforma o medio de pago.
Acordar con el otro usuario no usar Kiveza.

Por cuánto tiempo. Durante 12 meses desde el último pago hecho por Kiveza entre ambos, los trabajos entre un cliente y un especialista que se conocieron en Kiveza se contratan y se pagan por Kiveza. Cada vez que trabajan juntos y pagan por Kiveza, ese plazo vuelve a empezar. Pasados esos 12 meses sin pagos por Kiveza entre ellos, esta regla deja de aplicarles.

Clientes propios. El especialista puede invitar a sus propios clientes a contratar por Kiveza. Para esos trabajos aplica la comisión sobre los pagos que se hagan por Kiveza. Esto no obliga a un cliente a usar Kiveza, pero si el trabajo se hace usando Kiveza, se paga por Kiveza.

Todo el contacto, en el chat del proyecto. Si algo se habló por otro medio, confirma el acuerdo por escrito en Kiveza.

Si se incumple. Kiveza podrá:

Advertir al usuario.
Suspender o cerrar la cuenta.
Cobrar al especialista la comisión que no se pagó y retener pagos pendientes hasta cubrirla.

Revisión de conversaciones. Para resolver casos, cumplir esta regla, mantener la seguridad y cumplir la ley, Kiveza podrá revisar las conversaciones y archivos de un proyecto. Lo explicamos en la Política de privacidad.

Excepciones. Si tienes una buena razón para trabajar fuera, escríbenos a contact@kiveza.com y lo vemos.

16. Revisión de perfiles

Antes de mostrar el perfil de un especialista, Kiveza revisa información básica y le pide un documento de identidad, que no se muestra a otros usuarios.
Esta revisión no es una certificación de capacidades, títulos, antecedentes ni resultados. Kiveza no garantiza que un especialista sea quien dice ser ni que cumpla lo que ofrece.
La insignia que aparece en el perfil de un especialista (hoy, «Perfil verificado») significa solo que se hizo esa revisión básica.
Usa tu criterio: revisa el perfil, los trabajos anteriores y la propuesta antes de contratar.

17. Reseñas y valoraciones

Solo los clientes que contrataron a un especialista en Kiveza pueden dejarle una reseña, y deben basarse en su experiencia real.
Está prohibido comprar, vender o escribir reseñas falsas, ofrecer incentivos a cambio de una reseña positiva, presionar o amenazar para obtenerla.
La valoración de un especialista se calcula solo con reseñas de trabajos hechos en Kiveza.
Los trabajos y testimonios del portafolio los declara el especialista, deben ser reales y se identifican como «declarado por el especialista». Podemos pedir una prueba y retirarlos si no la hay.
Podemos retirar reseñas que incumplan estas reglas. Las reseñas no se modifican ni se eliminan a cambio de un pago.
Al publicar una reseña, autorizas a Kiveza a mostrarla en la plataforma.

18. Conducta y contenido prohibido

No puedes usar Kiveza para:

Actividades ilegales, fraude, engaño, suplantación de identidad o lavado de dinero.
Publicar o pedir trabajos para hacer malware o programas dañinos, acoso, desinformación o engaño a terceros, contenido sexual, juegos de azar o apuestas, o cualquier otra actividad ilegal.
Contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio, difamatorio o que infrinja derechos de otros.
Enviar spam, virus o intentar entrar sin autorización a cuentas o sistemas.
Extraer datos de la plataforma de forma automática ni copiar contenido de otros usuarios.
Crear varias cuentas para evadir una suspensión.

19. Tu contenido

Lo que subes (proyectos, archivos, mensajes, perfil) sigue siendo tuyo.
Nos autorizas, de forma limitada, a alojarlo, procesarlo y mostrarlo a quien corresponda, solo para operar la plataforma. Los perfiles de especialistas se muestran públicamente.
No usamos los archivos ni los mensajes de tus proyectos para publicidad ni para entrenar modelos de IA propios.
Los archivos pueden pesar hasta 20 MB, en los formatos que la plataforma acepte.
Debes tener derecho a subir lo que subes.

20. Especialistas independientes

Los especialistas son profesionales independientes. No son empleados, socios ni representantes de Kiveza ni de los clientes.
Cada especialista decide cómo, cuándo y con qué herramientas trabaja, y es responsable de sus impuestos, seguridad social, licencias y permisos.
Los clientes no deben tratar al especialista como un empleado ni darle órdenes propias de una relación laboral. Cada parte responde por la clasificación de su relación y mantiene indemne a Kiveza por reclamos laborales que se deriven de su conducta.

21. Suspensión y cierre de cuenta

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras, sin costo. Si tienes proyectos o pagos en curso, primero hay que cerrarlos o resolverlos.
Kiveza podrá suspender o cerrar una cuenta por: incumplir estos términos, fraude o riesgo de fraude, información falsa, no completar la revisión de perfil, conducta abusiva, o por orden de una autoridad.
Te avisaremos el motivo , salvo que sea urgente por seguridad, fraude o la ley.
Si cerramos tu cuenta por una razón que no sea fraude, los pagos por trabajo ya aprobado se te siguen entregando.
No cobramos cuotas por inactividad. Si una cuenta lleva 24 meses sin uso, podemos cerrarla avisando antes por correo.

22. Seguridad

Avísanos de inmediato si detectas un acceso no autorizado.
Kiveza no se responsabiliza por pérdidas causadas por no proteger tu contraseña, en lo que la ley permita.

23. Lo que Kiveza no garantiza y sus límites

Kiveza no garantiza: los resultados ni la calidad del trabajo; que un especialista responda, cumpla o entregue a tiempo; la identidad o capacidades de los usuarios; que el contenido generado con IA sea correcto; que la plataforma funcione sin interrupciones ni errores; ni los tiempos de acreditación de pagos que dependan de terceros.
En la máxima medida que la ley permita , Kiveza no responde por daños indirectos, por pérdida de ganancias ni por oportunidades de negocio perdidas.
La responsabilidad total de Kiveza frente a ti, por un proyecto, se limita al monto de la comisión que Kiveza haya cobrado por ese proyecto.
Esto no limita lo que la ley no permite limitar, incluidos tus derechos como consumidor.

24. Responsabilidad de cada usuario

Cada usuario responde por lo que incumple. Si un tercero reclama a Kiveza por algo que hiciste en contra de estos términos o de la ley (por ejemplo, subir contenido que no podías subir), te comprometes a mantener indemne a Kiveza por ese reclamo.

25. Servicios de terceros

Kiveza usa servicios externos, como Mercado Pago para los pagos, proveedores de IA para algunas funciones y Google o LinkedIn para iniciar sesión. Esos servicios tienen sus propias condiciones y Kiveza no los controla ni responde por ellos.

26. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios importantes los avisaremos con 30 días de anticipación por correo y en la plataforma.
Cada versión tiene número y fecha. Guardamos qué versión aceptaste y cuándo.
Si no estás de acuerdo con un cambio, puedes cerrar tu cuenta. Los proyectos en curso se cierran con las reglas vigentes cuando contrataste.

27. Reclamos y contacto

Escríbenos a contact@kiveza.com. Buscamos responder en 5 días hábiles.

28. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
Si hay un problema con Kiveza, escríbenos primero: buscamos resolverlo de forma amistosa en 30 días.
Si no se resuelve, la controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes.
Esto no afecta los derechos que la ley te da como consumidor.

29. Otras disposiciones

Qué documentos forman el acuerdo: estos términos, la Política de privacidad, la página de Pago protegido, las reglas que publiquemos y la propuesta aceptada. Si hay contradicción, prevalece en ese orden.
Si una parte de estos términos no se puede aplicar, el resto sigue vigente.
Si no exigimos algo en un momento, no significa que renunciamos a hacerlo después.
No puedes transferir tu cuenta a otra persona. Kiveza podrá transferir su posición a una empresa que constituya, con aviso (sección 1).
La versión en español es la que vale.